SIBIU HOME  |   CONTACT  |   SERVICII  |   WEB DESIGN  |   WEB HOSTING  |   DIGITAL PHOTOGRAPHY  |   SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)  |   INTERNET CONSULTING



112. Ce urgenta aveti?

Stiri din Sibiu: Administratie Adauga un comentariu »

Multi le vedem ca niste telefoniste obisnuite. Urmasele celor care ne faceau legatura acum 15 ani cand cautam pe cineva la telefon. Pare un lucru total obisnuit. Si totusi, gandindu-ne foarte serios, viata noastra poate depinde in orice secunda de aceste telefoniste `obisnuite`. In felul lor, operatoarele de la 112 sunt niste mici eroine. Ele scurteaza timpul de interventie al celor care ne vor salva, la un moment dat, viata.Curiozitatea m-a manat sa trec prin furcile caudine ale aprobarilor necesare de la Serviciul de Telecomunicatii Speciale. Mult mai repede decat m-as fi asteptat. Fara nicio regie, la ora 11, am intrat in incaperea in care doua operatoare preluau apeluri dupa apeluri. Era prima zi cu ninsoare in Sibiu iar telefoanele sunau incontinuu. Cu aceeasi modulatie in voce, fara urma de iritare: 112, ce urgenta aveti? Dimineata, telefoanele s-au inrosit de nenumaratele tamponari cauzate de ghetusul de pe strazi. Pe la 11 situatia era ceva mai calma, oamenii ajunsesera in sfarsit la servici iar calvarul se mai domolise. Si totusi, telefoanele sunau in continuare. In 10 minute, cele doua operatoare au rezolvat rapid cazul unei femei gravide luate prin surprindere de momentul nasterii, au trimis spre politie si jandarmi un scandal izbucnit pe undeva prin oras. Au urmat apoi doua accidente petrecute in judetul Mures, aproape de limita de judet. Au fost redirectionate rapid catre colegii din judetul vecin. Ba au ajutat si un domn care se plangea de dureri abdominale. Daca privim cifrele puse la dispozitie de Serviciul de Telecomunicatii Speciale s-ar parea ca serviciul 112 nu este foarte eficient. 17% dintre cazurile semnalate la acest serviciu sunt trimise mai departe catre agentiile care trebuie sa le rezolve. Insa restul de 83% nu inseamna nici pe departe ca sunt apeluri false sau glume proaste din partea celor care se plictisesc. `Sa va dau cel mai recent exemplu, al exploziei petrecute langa unitatea militara. A fost un caz de mare amploare. Pompierii si restul autoritatilor au ajuns in cateva minute acolo dar telefoanele au continuat sa curga. Aceste apeluri le numim apeluri de informare`, spune locotenent colonelul Catalin Preoteasa, seful Biroului de Raspuns Apeluri 112 Sibiu.La inceputurile serviciului, operatoarele aveau in fiecare zi zeci de apeluri false. Glume proaste ale unor oameni care nu intelegeau importanta acestui serviciu. Intre timp, numarul lor a scazut dramatic. `Numarul apelurilor false a scazut mai mult de jumatate, datorita campaniei care am derulat-o in scoli. Cele mai multe apeluri de acest gen le aveam de la copii. Dar prin campania si prin sms-urile care le-am trimis inapoi celor care trimiteau apeluri false. Am avut cazuri in care parintii au sunat inapoi sa isi ceara scuze pentru glumele facute de copiii lor`, mai spune Catalin Preoteasa. De la inceputul anului, pe baza informatiilor oferite de STS, politia a dat 156 de amenzi in valoare de 20 de mii de lei celor care au disturbat activitatea serviciului 112 prin apeluri false. Dar sa ne intoarcem la peretele de calculatoare si la cele doua operatoare. Fiecare dintre ele stie pe de rost manualul de operare, `Biblia` serviciului 112. `In mod normal, durata de raspuns este de 3 secunde iar durata de completare a foii de caz este cam de 10 secunde. Dispeceratele pompierilor, politiei, ambulantei si jandarmilor primesc concomitent aceste informatii. Ei folosesc acelasi soft, pus la dispozitie de STS. Toti dispecerii se aud intre ei si aud, in acelasi timp conversatia. Masurile se pot lua urgent`, adauga lt-col. Preoteasa. Din primavara, cu sprijinul companiilor de telefonie, in cadrul softului folosit de sistemul 112 a fost implementata si localizarea apelantului. Daca socotim si faptul ca masinile de interventie sunt dotate toate cu GPS-uri, ele pot fi directionate mult mai usor spre locul incidentului. Operatoarele lucreaza in schimburi de cate 8 ore. Majoritatea sunt absolvente de facultate si stiu cel putin o limba straina. Iar experienta le-a facut perfecte, niste roboti in fata apelantului, care nu gresesc niciodata. Au invatat sa desluseasca rapid daca apelul este unul real sau e vorba doar de o gluma. De-a lungul anilor le-au trecut prin casca informatii despre tentative de suicid, sute de accidente rutiere. Dar isi aduc aminte perfect cazul turistului ingropat de o avalansa in muntii Fagaras, care a sunat de sub un metru de zapada. Salvamontistii l-au gasit, viu si nevatamat. Si au sunat inapoi la 112 sa multumeasca pentru ajutor. `Noi nu stim finalitatea cazurilor. E o satisfactie enorma sa vezi seara la televizor ca a fost rezolvat cazul care a ajuns la tine prima data. Sa vezi ca s-au salvat vieti pentru ca tu, ca operator, te-ai miscat cat de repede ai putut`, incheie Catalin Preoteasa.
de Bogdan BRYLYNSKI


Masini de cusut



Ai ceva de comentat ?

Da o nota acestei stiri ( mai mare, mai buna ) :

1

2

3

4

5




Alte stiri adaugate marti, 22 decembrie 2009






Poza Zilei Sibiu - Raliul Sibiului 2020

Raliul Sibiului 2020
~ 28 septembrie 2020 ~
2003  2004  2005  2006  2007  2008   2009  2010  2011  2012  2013  2014

Tur Virtual in Sibiu
Tur Virtual in Sibiu
( actualizat in 18 05 2010 08:39 )
Poze din Sibiu
Poze din Sibiu
( actualizat in 17 august 2020 )
Loading
Atractii turistice
Atractii turistice
( actualizat in 26 11 2012 09:17 )
Sibiu Video
( actualizat in 17 08 2020 11:43 )
Autostrada A1 / AERIAL VIDEO / Lotul 1 (km 0 - 24) Autostrada A1 / AERIAL / Lotul 4 - Viaduct SacelAutostrada A1 / Lotul 4 / Saliste - Sibiu / ON-ROADInaugurarea podurilor din Cartierul TineretuluiSibiu Rally Show 2013 Aerial VideoTargul de Craciun Sibiu 2013 / Aerial video by Ovidiu Sopa Muzeul in aer liber din Dumbrava Sibiului / Muzeul Astra / PREVIEWPiata Unirii din Sibiu - noaptea (Aerial video) Sibiu by night (preview) / Aerial Video
Evenimente in Sibiu
Evenimente in Sibiu
( actualizat in 02 iulie 2019 )
Loading
 

Like Us on Facebook Follow Us on Twitter